На что жалуетесь. Какие претензии поступают в Госпродпотребслужбу
Уже полгода в Украине работает новое мультифункциональное ведомство - Государственная служба по вопросам безопасности продуктов питания и защиты прав потребителей. Кабмин в 2014 году создал Госпродпотребслужбу на основе четырех контролирующих органов: Госсельхозинспекции, Госветфитослужбы, Госсанэпидемслужбы и Госслужбы по вопросам защиты прав потребителей. Но начала работать она только в апреле текущего года.
На запрос ЛІГА.net в ведомстве, объединяющем в себе огромное количество функций, в частности и защиту прав потребителя, сообщили о том, на что в течение полугода жалуются украинские потребители. Согласно информации Госпродпотребслужбы, жалобы на продтовары касаются в большинстве своем качества продукции, несоблюдения сроков реализации, условий хранения, обвесов.
 
По непродовольственному направлению больше всего нареканий на некачественную технику, отказ от гарантийного обслуживания, некорректную или вводящую в заблуждение маркировку, качество обслуживания, фальсифицированные товары. Немало жалоб, уточняют в Госпродпотребслужбе, на ненадлежащее предоставление коммунальных услуг.

По словам главы Госпродпотребслужбы Владимира Лапы, около 2,5% обращений не рассматриваются по существу из-за того, что были оформлены без соблюдения требований ст. 5 закона об обращении граждан, которая предусматривает, что в обращении должны быть указаны: фамилия, имя, отчество, место жительства заявителя, изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования.

"Письменное обращение должно быть подписано заявителем (заявителями) с указанием даты. В электронном обращении также должен быть указан адрес электронной почты, на который заявителю может быть направлен ответ, или сведения о других средствах связи с ним. Применение электронной цифровой подписи при отправке электронного обращения не требуется. Обращение, оформленное без соблюдения указанных требований, возвращается заявителю с соответствующими разъяснениями", - сообщили в Госпродпотребслужбе. 

Кроме того, авторы жалоб часто не указывают название предприятия, реквизиты юридического лица, на которое жалуются. "Для того чтобы обращение было рассмотрено и на основании него была проведена проверка, жалоба должна быть обоснованной и по возможности подкрепляться дополнительными материалами. Поэтому исполнитель вынужден лишний раз обращаться к физическому лицу, направившему в Госпродпотребслужбу определенный запрос, с просьбой предоставить нужные данные", - говорит Лапа.
Владимир Лапа