Как можно договориться с коллекторами о снижении долга?
Зміст
Просрочка займа в микрофинансовой организации — неприятная, но распространенная на Украине ситуация. Заемщик оказывается не в состоянии исполнить свои обязательства в силу различных обстоятельств: потери работы, снижения доходов, временной нетрудоспособности. Задачей коллекторов, которые общаются с допустившим просрочку человеком, становится возврат долга. Многие клиенты МФО сталкиваются с грубостью, угрозами или обманом со стороны сборщиков задолженностей. Разберемся в том, каким образом заемщик может договориться о получении отсрочки или снижении суммы возвращаемых микрофинансовой организации средств.
Стоит ли общаться с коллекторами
Игнорирование звонков от сотрудников микрофинансовой организации — основная ошибка заемщиков, допустивших просрочку при возврате займа. Коллекторы редко пытаются оказать психологическое давление на клиентов МФО, готовых к диалогу и поиску решения возникшей проблемы. Специалисты по сбору задолженности могут предложить физическому лицу один из четырех вариантов избавления от долга:
продление сроков возврата средств при снижении процентной ставки по займу;
частичную оплату задолженности и списание остальной суммы;
«замораживание» задолженности (приостановку начисления пени) и формирование графика регулярных платежей в рамках фиксированной суммы;
предоставление ограниченного количества времени на поиск всей требуемой МФО суммы.
Важно! Тип предложения, озвучиваемого заемщику коллекторами, зависит от сложности ситуации. При длительной просрочке взыскатели попытаются вернуть определенную часть денег — от трети до половины (осознавая риски полного невозврата займа).
Возможно ли списание долга
МФО и коллекторы списывают только безнадежные долги. К этой категории относятся финансовые обязательства с длительной просрочкой. Содержание подобного актива на балансе организации оказывается невыгодным. Заемщик может столкнуться с продажей своего долга факторинговой компании. Договориться о частичном погашении долга с ней окажется сложнее, чем с коллекторами. Поэтому клиентам МФО не следует искусственно затягивать переговоры с компанией или надеяться на списание долга при умышленном невозврате заемных средств.
Как уменьшить сумму требований коллекторов
Сотрудники отделов взыскания МФО могут пойти на снижение задолженности клиента при наличии документального подтверждения следующих ситуаций:
потери работы;
призыва в армию;
значительного снижения доходов;
существенных трат на собственное лечение или уход за родственниками;
временной или постоянной потери трудоспособности (из-за собственных действий или действий третьих лиц).
Весомым аргументом в ходе переговоров с коллекторами может стать высокая финансовая нагрузка на заемщика: наличие кредитов и кредитных карт в банках или других МФО.
Тактика ведения переговоров с коллекторами
Заемщику следует придерживаться нескольких простых принципов при общении с коллекторами посредством телефонной связи:
не реагировать на эмоциональные выпады специалистов службы взыскания и прекращать беседу при поступлении любых угроз;
настаивать на письменном закреплении любых договоренностей (в виде дополнительных соглашений к договору займа);
последовательно излагать собственные аргументы в пользу снижения требований кредитора.
Не стоит соглашаться на сомнительные схемы возврата долга — поиск средств у друзей или знакомых, продажу ценностей. В диалоге с коллектором следует придерживаться фактов. Сообщите, что вы готовы документально подтвердить ухудшение финансовой ситуации и направить копии необходимых документов в офис МФО. Обязательно уточняйте имя, фамилию и должность звонящего вам человека (если он не представился в начале беседы).
Важно! В ходе разговора не стоит давать собеседнику невыполнимых обещаний. Нарушение оговоренных сроков внесения платежей провоцирует агрессию со стороны коллекторов к должнику. Наспех придуманные истории и аргументы забываются, а необходимость внесения денежных средств в счет долга остается.
Специальные предложения и скидки
МФО периодически проводят акции, в рамках которых предлагают должникам скидки в 20-50% при погашении задолженности одним платежом. Подобные предложения оказываются приуроченными к праздникам: Дню независимости, Новому году и другим. Условия предоставления скидок должникам размещаются на сайте МФО или поступают в виде сообщения на номер мобильного телефона клиента. Добиться получения скидок можно и в диалоге с коллектором. Должник может заявить о наличии определенной суммы и предложить сборщику задолженностей оплату части долга в обмен на скидку.
Заключение
Общение с коллекторами — сложный процесс, который потребует от человека терпения и выдержки. Успешное взаимодействие с отделом взыскания МФО возможно при соблюдении заемщиком нескольких простых правил:
закрепления всех достигнутых договоренностей в письменном виде;
соблюдения согласованных сроков внесения платежей при получении отсрочки;
предоставления коллекторам документальных подтверждений временной нетрудоспособности или потери дохода.
Должникам не стоит провоцировать коллекторов в ходе телефонного разговора. Манера общения специалистов по взысканию задолженности во многом зависит от позиции заемщика. Люди, стремящиеся к сотрудничеству с кредитором, редко сталкиваются с агрессией коллекторских служб.
Добрый день. У меня сложная ситуация, я только переболела, денег нет чтобы заплатить кредит, могу выплать только тело кридита