Як можна домовитись з колекторами про зменшення боргу?
Зміст
Прострочення позики в мікрофінансовій організації — неприємна, але поширена в Україні ситуація. Позичальник опиняється не в змозі виконати свої зобов'язання у зв'язку з різними обставинами: втрата роботи, зниження доходів, тимчасова непрацездатність. Завданням колекторів, які спілкуються з особою, що допустила прострочку, стає повернення боргу. Багато клієнтів МФО стикаються з грубістю, загрозами або обманом з боку збирачів заборгованостей. Розберемося в тому, яким чином позичальник може домовитися про отримання відстрочки або зниження суми повертаних мікрофінансової організації коштів.
Чи варто спілкуватися з колекторами
Ігнорування дзвінків від працівників мікрофінансової організації — основна помилка позичальників, які допустили затримку у поверненні позики. Колектори рідко намагаються здійснити психологічний тиск на клієнтів МФО, готових до діалогу та пошуку вирішення наявної проблеми. Спеціалісти зі стягнення заборгованості можуть запропонувати фізичній особі один із чотирьох варіантів позбавлення від боргу:
продовження термінів повернення коштів при зниженні відсоткової ставки за позикою;
часткову оплату заборгованості та списання решти суми;
«заморожування» заборгованості (призупинення нарахування пені) та формування графіка регулярних платежів у межах фіксованої суми;
надання обмеженого часу на пошук всієї необхідної МФО суми.
Важливо! Тип пропозиції, яку висловлюють позичальнику колектори, залежить від складності ситуації. При тривалій затримці виконавці спробують повернути певну частину грошей — від третини до половини (розуміючи ризики повного невідшкодування позики).
Чи можливе списання боргу
МФО та колектори списують лише безнадійні борги. До цієї категорії відносяться фінансові зобов'язання з тривалою затримкою. Збереження такого активу в балансі організації виявляється невигідним. Позичальник може стикнутися з продажем свого боргу факторинговій компанії. Домовитися про часткове погашення боргу з нею виявиться складніше, ніж з колекторами. Тому клієнтам МФО не слід штучно відкладати переговори з компанією або сподіватися на списання боргу при умисному невіддачі позичених коштів.
Як зменшити суму вимог колекторів
Співробітники відділів стягнення МФО можуть погодитися на зниження заборгованості клієнта за наявності документального підтвердження таких ситуацій:
втрата роботи;
призов до армії;
значне зниження доходів;
суттєві витрати на власне лікування або догляд за родичами;
тимчасова або постійна втрата працездатності (через власні дії або дії третіх осіб).
Вагомим аргументом під час переговорів з колекторами може стати висока фінансова навантаженість на позичальника: наявність кредитів та кредитних карт у банках або інших МФО.
Тактика ведення переговорів з колекторами
Позичальнику слід дотримуватися кількох простих принципів під час спілкування з колекторами за допомогою телефонного зв'язку:
не реагувати на емоційні вибухи фахівців служби стягнення та завершувати розмову при отриманні будь-яких загроз;
наголошувати на письмовому закріпленні будь-яких домовленостей (у вигляді додаткових угод до договору позики);
послідовно викладати власні аргументи на користь зниження вимог кредитора.
Не варто погоджуватися на сумнівні схеми повернення боргу — пошук коштів у друзів або знайомих, продаж цінностей. У діалозі з колектором слід дотримуватися фактів. Повідомте, що ви готові документально підтвердити погіршення фінансової ситуації та надіслати копії необхідних документів в офіс МФО. Обов'язково уточнюйте ім'я, прізвище та посаду особи, яка вам дзвонить (якщо він не представився на початку розмови).
Важливо! Під час розмови не варто давати співрозмовнику невиконуваних обіцянок. Порушення узгоджених строків внесення платежів провокує агресію з боку колекторів до боржника. Придумані історії та аргументи забуваються, а необхідність внесення грошових коштів на рахунок боргу лишається.
Спеціальні пропозиції та знижки
МФО періодично проводять акції, в рамках яких пропонують боржникам знижки від 20 до 50% при погашенні заборгованості одним платежем. Подібні пропозиції виявляються присвячені до свят: Дня незалежності, Нового року та інших. Умови надання знижок боржникам розміщуються на сайті МФО або надходять у вигляді повідомлення на номер мобільного телефону клієнта. Досягти отримання знижок можна й у діалозі з колектором. Боржник може заявити про наявність певної суми та запропонувати виконавцю вимог оплату частини боргу в обмін на знижку.
Висновок
Спілкування з колекторами - складний процес, який вимагатиме від людини терпіння та витримки. Успішна взаємодія з відділом стягнення МФО можлива при дотриманні позичальником кількох простих правил:
фіксації всіх досягнутих домовленостей у письмовій формі;
дотримання узгоджених строків внесення платежів при отриманні відстрочки;
надання колекторам документальних підтверджень тимчасової непрацездатності або втрати доходу.
Боржникам не варто провокувати колекторів під час телефонної розмови. Стиль спілкування фахівців зі стягнення боргів в багатому ступені залежить від позиції позичальника. Люди, які прагнуть до співпраці з кредитором, рідко зіштовхуються з агресією колекторських служб.
Автор
Раїса Рашко
Редактор LIGA.Кредит.Онлайн
Випускниця Національного університету «Полтавська політехніка» імені Юрія Кондратюка, спеціальність - «Фінанси, банківська справа та страхування». У фінансовій журналістиці - 7 років. Пишу про онлайн-кредитування, споживчі позики та фінансову грамотність.
Добрый день. У меня сложная ситуация, я только переболела, денег нет чтобы заплатить кредит, могу выплать только тело кридита