Як правильно відповідати колекторам

При тривалих простроченнях платежів з боку позичальника кредитори часто продають борги колекторським агентствам. Це можливо, якщо в угоді кредитування був пункт про передачу права вимоги стягнення заборгованості третім особам.У багатьох людей склалася думка, що колектори – "бездушні люди", здатні піти на будь-які кроки задля вибивання боргу. Були випадки різні: загрози, знищення майна, заподіяння фізичної шкоди, наклеп та інше.

Рекомендована пропозиція

CCloan

Детальніше

3,000₴

Максимальна сума

1.00%

Ставка в день

20

днів

Оформити

Проте на практиці у більшості випадків колектори намагаються стягнути заборгованість мирним шляхом. Але в будь-якому випадку варто знати, як правильно спілкуватися з колектором, якщо контакт з ними вже неминучий. Це важливо не лише з погляду юридичної грамотності, а й з погляду захисту, оскільки від чорних колекторів сьогодні не застрахований ніхто.

Як працюють колектори

У більшості випадків банки позбавляються від "поганих" кредитів, продавши борги зі знижкою колекторським агентствам. Іншими словами, останні оплачують кредитору лише частину суми заборгованості, а з позичальника потім вимагають весь борг, включаючи відсотки, штрафи та пені.

Саме тому вони нав'язливо дзвонять і намагаються зустрітися з боржником. Законом це все, що можуть робити працівники агентств. Вони мають право лише здійснювати дзвінки боржнику у встановлені часи та призначати особисті зустрічі. Проте навіть під час розмови колектори не можуть вимагати повернути борг. У них є право лише нагадувати позичальникові про заборгованість та цікавитися датою внесення платежу.

Саме телефонна розмова є основним рушійним механізмом тиску. Працівники можуть виводити співрозмовника на емоції, провокувати, однозначно натякати, загрожувати тощо. Проте часто їх запальність та впевненість згасають, коли на іншому кінці лінії вони чують впевнені відповіді та відповідний тиск.Варто знати, що колектори не мають права постійно дзвонити. Дозволяється 1 дзвінок на день, але не більше 2 на тиждень, відповідно, не більше 8 на місяць. Вночі (після 20:00 у будні дні та після 22:00 - у вихідні та святкові дні) колектори не можуть дзвонити.

Рекомендована пропозиція

Сreditplus

Детальніше

20,000₴

Максимальна сума

0.01%

Ставка в день

30

днів

Оформити

Поради під час спілкування з колекторами

• Обов'язково потрібно дізнатися, з ким ведеться розмова. І це стосується не лише ПІБ, але і найменування та юридичної адреси самого агентства. Співробітник повинен надати цю інформацію. Важливо: тут бажано знайти причину перервати розмову. Наприклад, попросити перетелефонувати. Далі потрібно зателефонувати в свій банк, дізнатися, кому вони продали борг. Так можна встановити, що боржник спілкується з реальною конторою, а не з шахраями.

• Бажано використовувати функції запису розмови або використовувати гучний зв'язок і диктофон під час розмови з колектором. Про це слід попередити співрозмовника. Це стосується і розмови при особистій зустрічі. Якщо переписка ведеться через SMS або в соціальних мережах, то необхідно робити «скріншоти». Записи зможуть бути потім доказами неправомірних дій колекторів.

• Під час розмови потрібно уточнити причину дзвінка. Якщо це питання щодо боргу, то необхідно дізнатися, який кредитор і коли передав право колекторському агентству на стягнення заборгованості.

• Бути стриманим. Колектори лише тиснуть і лякають, але за законом вони нічого не можуть зробити. Тому вестися на провокації не потрібно.

• Слід чітко відповідати на питання (що стосуються виключно теми заборгованості) і задавати їх самому. Якщо колектор не представляється і не надає інформацію про борг, то можна запитувати його про це, поки самому не набридне. При цьому може спрацювати зворотний ефект: вже працівник буде дратуватися і завершить розмову.

• Не надавати особисту інформацію. У колекторському агентстві є рівно та інформація про позичальника, яку передав йому банк. А сам позичальник на вимогу колектора не зобов'язаний розголошувати свою адресу реєстрації, проживання, місцеперебування. Він не зобов'язаний надавати інші номери телефонів. Розмова йде лише про заборгованість за конкретним кредитом в конкретній організації.

• Не звертати уваги на блеф. Колектори люблять думати, що вони розумніші за всіх, тому вигадують різні закони, які їх зовсім не стосуються. Позичальник не повинен панікувати, якщо працівник починає загрожувати арештом або описом майна. Важливо: колектори не наділені повноваженнями приходити додому до позичальника без запрошення, описувати майно (це мають право робити лише судові виконавці після відповідного постановлення суду), залучати правоохоронні органи тощо.

Якщо колектор поводиться коректно

Загрози та тиск насправді зустрічаються не так часто. Зазвичай колектор сам називає ПІБ на початку розмови, вказує фірму, яку представляє, називає номер кредитного договору тощо.Підстав для цього як такого немає. Тут вже сам позичальник зацікавлений у спокійній та продуктивній розмові. Важливо знати, що з колекторами теж можна домовитися. Якщо боржник просто їх ігноруватиме, то борг все одно доведеться повертати, оскільки агентство просто подасть позов.

Позичальник повинен коротко розповісти про причини затримок. Наприклад, труднощі з роботою, хвороба, інші вагомі причини. Необхідно заявити про бажання погасити заборгованість. Можна спробувати домовитися про внесення мінімального платежу або навіть про реструктуризацію. Колектори зрозуміють, що боржник не приховується і планує погасити заборгованість. І якщо він буде щомісяця вносити хоча б трохи грошей на рахунок погашення, тоді й дзвінки будуть рідше, або зовсім припиняться.

Якщо ж колектори погрожують і ламаються в дім, то тут слід діяти. В ідеалі краще мати докази. Та ж запис розмови разом із деталізацією дзвінків виявиться підставою для залучення колекторів.

За фактом неправомірних дій колекторів можна звернутися до поліції або прокурора, вони можуть потім розпочати перевірку конкретної колекторської контори. Якщо прямих загроз не було, але тиск колекторів набрид, то можна просто не спілкуватися з колекторами. Нехай подають в суд. Скоріш за все, суд буде на їх боці, але зате постійні дзвінки припиняться. Також в результаті судових розглядів штрафи та пені можуть бути анульовані, що тільки на користь позичальнику.