Как выбрать банк для обслуживания в Украине?
Зміст
Выбор банка для обслуживания — задача не самая простая. Особенно это касается людей, которые регулярно совершают разные операции не только для личных нужд, но и для бизнеса. Чтобы не ошибиться с выбором финансовой организации, можно опираться на несколько основных критериев.
Перечень наиболее значимых услуг
Для начала составьте список, в котором будут перечислены интересующие услуги. Проще всего в этом смысле физическим лицам, которые просто хотят оформить карту и пользоваться ею на территории страны либо за границей. Для этого у каждого банка есть несколько предложений, поэтому долго выбирать не придется.
Сложнее компаниям и индивидуальным предпринимателям, потому что их перечень задач существенно отличается. Например, при организации виртуального интернет-магазина необходимо подключение интернет-эквайринга. С этой услугой работают не все банки. Предварительный список задач поможет остановиться именно на том банке, который может решить все вопросы без необходимости обращаться в другую финансовую организацию. Понадобится такой список и в дальнейшем — когда вы будете выяснять тарифы на все виды услуг: он поможет ничего не упустить.
Рейтинг надежности как индикатор репутации
Чтобы изучить рейтинг банка и его репутацию, можно воспользоваться открытыми источниками в интернете. Например, издание «Минфин» публикует рейтинг финансовых учреждений сразу по нескольким критериям: стрессоустойчивость, лояльность вкладчиков, оценка аналитиков. Все данные корректируются один раз в квартал — более того, на странице с рейтингом доступны и данные за другие кварталы. При необходимости можно сравнить показатели последних месяцев с тем, что было гораздо раньше.
Отдельно читателям «Минфин» предлагается так называемый народный рейтинг — на основе отзывов клиентов, которые собраны в свободном доступе. Но важно понимать, что рейтинг на основе отзывов не настолько информативен — чаще всего люди оставляют отзывы, если остались недовольны обслуживанием, а тысячи довольных клиентов, как правило, не тратят время на отклики.
Для определения рейтинга можно воспользоваться и данными рейтингового агентства «Эксперт-Рейтинг», журнала «Деньги», других крупных финансовых ресурсов.
Общественно полезная деятельность как часть репутации
Многое говорит о банке и то, насколько он участвует в общественной жизни страны и в каких-то важных для общества проектах. Хорошие примеры показывают организации, предлагающие отдельные программы для пенсионеров, молодежи, детей. Это касается не только карточек и счетов с более выгодными условиями, но и поддержки социально значимых событий, организации различных конкурсов, грантов.
Банки могут заниматься поддержкой экологии и окружающей среды, отказываться от сотрудничества с компаниями, деятельность которых потенциально опасна для общества, — например, это касается табачных компаний. Хороший признак — это поддержка банком малого бизнеса, индивидуальных предпринимателей. В таком случае клиентам из этих категорий предлагаются более выгодные условия обслуживания. Выбирая организацию, обязательно изучите и этот вопрос — посмотрите, насколько банк включен в общественную жизнь страны и старается быть полезным за рамками своих услуг и прямых обязанностей.
Время работы на рынке
Чем дольше банк существует на рынке, поддерживая плюс-минус одинаковый рейтинг, тем больше к нему доверия. Обязательно изучите историю финансового учреждения, его акционеров и их репутацию. Не забывайте, что акционеров тоже можно проверить по рейтингу надежности в различных источниках, которые находятся в свободном доступе. Что касается новых банков, то их тоже можно выбирать — все зависит от масштабов деятельности. Если вы просто принимаете деньги на счет в качестве ИП или компании, но не храните на счетах крупные суммы и не берете серьезные кредиты, так уж детально изучать акционеров, гарантов и историю не требуется.
Качество обслуживания, современный подход к сервису
Вот те критерии, которые подскажут вам, что банк работает на высоком уровне:
Возможность часть задач решать через интернет. Яркий пример — заказ платежных и кредитных карт по интернету. Пользователю нужно заполнить анкету со своими паспортными данными, а потом ему позвонит оператор, уточнит всю нужную информацию и подскажет, когда можно будет забрать готовую карту. Причем в таком случае клиенту предлагается ближайший филиал, чтобы не нужно было ехать в центральный офис.
Продуманная система обслуживания в самих отделениях. Электронные очереди, отсутствие толпы клиентов, наличие в залах специалистов, которые помогают пользоваться терминалами для оплаты — это необходимый минимум для современного банка. Недопустимо, чтобы в банке собирались большие очереди клиентов, когда приходится ждать по полчаса, часу и более.
Наличие филиалов банка в разных городах. Чем больше банк, тем больше у него разных филиалов и отделений, поэтому клиентам всегда удобно выбирать то, что находится рядом с домом или в месте, куда удобно добираться в будни и выходные дни.
Наличие всех популярных сервисов: интернет-банкинга, СМС-оповещения, сайта с личным кабинетом владельца. Причем обязательно нужно изучить функционал таких приложений — насколько они приспособлены для быстрой и точной работы.
Выпуск бесконтактных карт, поддержка оплаты Google Pay, Apple Pay. Чем больше вариантов для оплаты, тем выгоднее для клиента — даже если большей частью предложений вы не воспользуетесь.
Важное о службе поддержки
Служба поддержки говорит о качестве обслуживания банка очень многое. Во-первых, у финансовой организации должна быть своя отдельная линия — желательно с коротким номером, который легко запоминается. Во-вторых, для удобства клиентов должно работать голосовое меню, по которому вы поймете, что дозвонились в банк, даже если сейчас там очередь из звонков и линия пока занята.
Оперативность решения проблем, вежливость специалистов, возможность оценить услуги службы поддержки после звонка — все это имеет значение для общей оценки сервиса. Чаще всего служба поддержки в крупных банках работает сразу через несколько линий. Это традиционный телефон для звонков, онлайн-помощник на сайте самого банка, чат с поддержкой в мобильном приложении. Иногда к этому добавляется возможность связаться с оператором в популярных мессенджерах. Наличие связи через чаты — это очень важно. Находясь за границей, пользователю гораздо проще написать письмо из мобильного приложения, поймав где-нибудь Wi-Fi, чем позвонить по телефону.
Берете кредит — проверьте еще раз
Сейчас почти каждый работающий человек может взять кредит на свои нужды. Это не только крупные покупки вроде дома или автомобиля, но и заем на приобретение бытовой техники, мебели, самых разных товаров. Отдельным спросом пользуются кредиты на обучение, лечение, путешествие — что-то не вещественное, но тоже очень важное для многих людей. Есть небольшие займы, когда человек берет деньги, чтобы быстро решить вопрос до зарплаты и сразу же все отдать.
Разнообразие вариантов огромное — и если вы нуждаетесь в кредите, обязательно учитывайте все пункты, которые перечислены выше. Тщательно изучив финансовую организацию, вы не попадаете в ситуацию, когда уже после получения денег вскроются новые требования к выплатам или другие нежелательные условия сотрудничества. [compare_slider but_text='Получить деньги' money="1500" days="7" ]
