Як вибрати банк для обслуговування в Україні?
Зміст
Вибір банку для обслуговування - завдання не найпростіше. Особливо це стосується людей, які регулярно здійснюють різні операції не лише для особистих потреб, але й для бізнесу. Щоб не помилитися з вибором фінансової організації, можна керуватися кількома основними критеріями.
Перелік найбільш значущих послуг
Спочатку складіть список, в якому будуть перераховані послуги, що вас цікавлять. Найпростіше в цьому розумінні фізичним особам, які просто хочуть оформити картку і користуватися нею на території країни або за кордоном. Для цього у кожного банку є кілька пропозицій, тому довго вибирати не доведеться.
Складніше компаніям та індивідуальним підприємцям, оскільки їх перелік завдань суттєво відрізняється. Наприклад, при організації віртуального інтернет-магазину необхідне підключення інтернет-еквайрингу. З цією послугою працюють не всі банки. Попередній перелік завдань допоможе зупинитися саме на тому банку, який може вирішити всі питання без необхідності звертатися до іншої фінансової організації. Знадобиться такий список і в майбутньому — коли ви будете визначати тарифи на всі види послуг: він допоможе нічого не пропустити.
Рейтинг надійності як індикатор репутації
Щоб вивчити рейтинг банку та його репутацію, можна скористатися відкритими джерелами в інтернеті. Наприклад, видання "Мінфін" публікує рейтинг фінансових установ за кількома критеріями: стресостійкість, лояльність вкладників, оцінка аналітиків. Усі дані коригуються один раз на квартал — більше того, на сторінці з рейтингом доступні також дані за інші квартали. За необхідності можна порівняти показники останніх місяців з тим, що було значно раніше.
Окремо читачам "Мінфін" пропонується так званий народний рейтинг — на основі відгуків клієнтів, які зібрані у вільному доступі. Проте важливо розуміти, що рейтинг на основі відгуків не настільки інформативний — частіше люди залишають відгуки, якщо залишились незадоволені обслуговуванням, а тисячі задоволених клієнтів, як правило, не витрачають час на відгуки. Для визначення рейтингу можна скористатися даними рейтингового агентства "Експерт-Рейтинг", журналу "Гроші", інших великих фінансових ресурсів.
Громадсько корисна діяльність як частина репутації
Багато що говорить про банк і те, наскільки він бере участь у громадському житті країни та в якихось важливих для суспільства проєктах. Хороші приклади показують організації, що пропонують окремі програми для пенсіонерів, молоді, дітей. Це стосується не лише карток і рахунків з більш вигідними умовами, але й підтримки соціально значущих подій, організації різноманітних конкурсів, грантів. Банки можуть займатися підтримкою екології та навколишнього середовища, відмовлятися від співпраці з компаніями, діяльність яких потенційно небезпечна для суспільства, — наприклад, це стосується тютюнових компаній.
Хороша ознака — це підтримка банком малого бізнесу, індивідуальних підприємців. У такому випадку клієнтам з цих категорій пропонуються більш вигідні умови обслуговування. Обираючи організацію, обов'язково вивчіть і це питання — подивіться, наскільки банк включений у громадське життя країни і намагається бути корисним поза межами своїх послуг і прямих обов'язків.
Час роботи на ринку
Чим довше банк існує на ринку, підтримуючи плюс-мінус однаковий рейтинг, тим більше до нього довіри. Обов'язково вивчіть історію фінансової установи, її акціонерів та їх репутацію. Не забувайте, що акціонерів також можна перевірити за рейтингом надійності в різних джерелах, які знаходяться у вільному доступі.
Що стосується нових банків, то їх також можна обирати — все залежить від масштабів діяльності. Якщо ви просто приймаєте гроші на рахунок як ФОП або компанія, але не зберігаєте на рахунках великі суми і не берете серйозні кредити, то так докладно вивчати акціонерів, гарантів і історію не потрібно.
Якість обслуговування, сучасний підхід до сервісу
Ось критерії, які підкажуть вам, що банк працює на високому рівні:
Можливість вирішувати частину завдань через інтернет. Яскравий приклад — замовлення платіжних та кредитних карток через інтернет. Користувачеві потрібно заповнити анкету зі своїми паспортними даними, а потім з ним зв'яжеться оператор, уточнить всю необхідну інформацію і підкаже, коли можна буде забрати готову картку. При цьому клієнту пропонується найближче відділення, щоб не довелося їхати до центрального офісу.
Продумана система обслуговування в самих відділеннях. Електронні черги, відсутність толоки клієнтів, наявність у залах спеціалістів, які допомагають користуватися терміналами для оплати — це необхідний мінімум для сучасного банку. Недопустимо, щоб у банку скупчувалися великі черги клієнтів, коли доводиться чекати пів години, годину і більше.
Наявність відділень банку в різних містах. Чим більший банк, тим більше у нього різних відділень і відділень, тому клієнтам завжди зручно вибирати те, що знаходиться поруч з домом або в місці, куди зручно добиратися в будні і вихідні дні.
Наявність всіх популярних сервісів: інтернет-банкінгу, СМС-сповіщень, сайту з особистим кабінетом власника. При цьому обов'язково потрібно вивчити функціонал таких додатків — наскільки вони пристосовані для швидкої та точної роботи.
Випуск безконтактних карток, підтримка оплати Google Pay, Apple Pay.
Чим більше варіантів оплати, тим вигідніше для клієнта — навіть якщо ви не скористаєтеся більшістю пропозицій.
Важливе про службу підтримки
Служба підтримки говорить багато про якість обслуговування банку. По-перше, фінансовій організації слід мати свою власну лінію — найкраще з коротким номером, який легко запам'ятовується. По-друге, для зручності клієнтів повинне працювати голосове меню, за яким ви зрозумієте, що додзвонилися в банк, навіть якщо зараз там черга з дзвінків і лінія поки зайнята.
Швидкість вирішення проблем, ввічливість фахівців, можливість оцінити послуги служби підтримки після дзвінка — все це має значення для загальної оцінки сервісу. Найчастіше служба підтримки в великих банках працює одразу через кілька ліній. Це традиційний телефон для дзвінків, онлайн-помічник на сайті самого банку, чат з підтримкою в мобільному додатку. Іноді до цього додається можливість зв'язатися з оператором в популярних месенджерах. Наявність зв'язку через чати — це дуже важливо. Перебуваючи за кордоном, користувачеві набагато простіше написати лист з мобільного додатку, підключившись десь до Wi-Fi, ніж подзвонити телефоном.
Берете кредит — перевірте ще раз
Зараз майже кожна людина, що працює, може взяти кредит на свої потреби. Це не лише великі покупки, такі як будинок або автомобіль, але й позика на придбання побутової техніки, меблів, найрізноманітніших товарів. Окремий попит мають кредити на навчання, лікування, подорож — щось нематеріальне, але також дуже важливе для багатьох людей. Є невеликі позики, коли людина бере гроші, щоб швидко розв'язати питання до зарплати і одразу все повернути.
Різноманіття варіантів величезне — і якщо вам потрібен кредит, обов'язково враховуйте всі пункти, які перераховані вище. Ретельно вивчивши фінансову організацію, ви не потрапите в ситуацію, коли вже після отримання грошей виявляться нові вимоги до виплат або інші небажані умови співпраці.
Автор
Раїса Рашко
Редактор LIGA.Кредит.Онлайн
Випускниця Національного університету «Полтавська політехніка» імені Юрія Кондратюка, спеціальність - «Фінанси, банківська справа та страхування». У фінансовій журналістиці - 7 років. Пишу про онлайн-кредитування, споживчі позики та фінансову грамотність.
