Як повернути гроші в разі помилки при оплаті карткою?
Зміст
Через банальні помилки люди часто відправляють грошові кошти зі своєї картки не тим людям, яким потрібно було їх відправити. Також трапляються ситуації, коли через вивчену аферу люди переказують гроші шахраям. На щастя, сьогодні існує можливість повернути кошти, які були перераховані шахраям або іншим людям помилково в платіжних реквізитах. Ця стаття допоможе в цьому питанні.
Можливість скасування фінансових транзакцій
У мережі Інтернет можна зустріти велику кількість думок. Деякі люди надихають, кажучи, що повернути кошти на картку дуже легко, інші, навпаки, розчаровують, стверджуючи, що гроші пішли "за краї". Проте потрібно врахувати, що у випадку помилкового переказу не треба лізти в глобальну мережу за пошуком відгуків, а діяти швидко за певною інструкцією. Як показує практика, при миттєвій реакції кошти вдається повернути на свій рахунок у 99 випадках зі 100. Причому це стосується всіх великих банків України.
Скасування транзакцій в онлайн-банкінгу
Цей варіант вважається найбільш простим і швидким. Досить часто платежі здійснюються не одразу - у відправників часто є трохи часу (зазвичай, до 5-15 секунд), протягом якого вони можуть натиснути на кнопку скасування і перервати грошовий трансфер.
Важливо! Якщо ви увійшли в онлайн-кабінет через браузер комп'ютера або ноутбука, то кнопка для скасування переказу зазвичай розташовується поруч з кнопкою підтвердження транзакції. У випадку з мобільними додатками справи стоять трохи інакше - таку опцію надають далеко не всі українські банки. Саме тому зі смартфонів бажано робити грошові перекази тільки на вже перевірені реквізити (рекомендується зберігати і використовувати шаблони).
Необхідні дії щодо вже проведених платежів
Досить часто, навіть якщо програма повідомляє про успішно проведену транзакцію, гроші ще не списуються з рахунку (саме тому українські банки попереджають заздалегідь, що здійснення міжбанківських платежів може займати до 3 днів). Якщо в онлайн-банкінгу не вдалося виконати скасування, то слід якнайшвидше звернутися до банку, який видав вашу картку. Зробити це можна трьома різними способами:
Дзвінок у банк. Цей спосіб вважається найзручнішим і швидким, але скасування транзакцій можливе далеко не в кожному банку України. У будь-якому випадку потрібно спробувати пощастити, адже на дзвінок потрібно мінімум часу. Варто врахувати, що якщо скасування через дзінок можливе, то лише у випадку надання правильних особистих даних (ПІБ, дата народження, кодова фраза або слово).
Відвідання банку. Найнадійніший варіант повернути свої гроші – особисто прийти в відділення свого банку і написати відповідне заявлення. При цьому обов'язково вказувати номер рахунку відправника та отримувача, а також вагому причину для скасування транзакції (некоректно введений номер картки отримувача, шахрайські дії тощо).
Написання в службу технічної підтримки. Цей варіант слід використовувати лише у випадку, якщо немає можливості особисто відвідати відділення банку, при цьому є стид або страх для спілкування з менеджером телефоном. У цьому випадку йдеться не про відправлення листа на електронну пошту, а про онлайн-чат. Як показує практика, на електронні листи можуть відповідати не один день (навіть якщо йдеться про великі українські банки), а в режимі онлайн менеджери, як правило, відповідають протягом кількох хвилин.
Важливо! Сьогодні у різних українських банків на надходження дзвінків можуть відповідати роботи, які запитують про причини звернення до служби підтримки. Якщо ви почнете пояснювати, що хочете повернути кошти назад на картку, робот може відповісти, що за законом це заборонено і просто «скинути» вас. Точно тому бажано говорити, що потрібна допомога оператора.
Слід мати на увазі, що при зверненні в банк для скасування платежу з картки обов'язково потрібно надати письмове підтвердження помилковості переказу (разом з паспортом та ідентифікаційним кодом слід принести квитанцію або витяг з онлайн-банкінгу). Це необхідно для того, щоб уникнути ситуації, коли людина придбала товари в інтернет-магазині, а потім вирішила просто повернути кошти, вже отримавши куплені речі.
Повернення коштів, перерахованих шахраям
Зазвичай, отримати назад кошти на картку при помилковому вказанні номера отримувача набагато простіше і швидше, ніж при відправці грошей шахраям, навіть за фактом вчинення злочину. Справа в тому, що довести факт шахрайства не так вже й просто. Українські банки мають спеціальні страхові програми, завдяки яким кошти можуть бути повернуті на картку лише у випадку, якщо переказ був здійснений третіми особами.
У разі, якщо власник картки самостійно виконав транзакцію, то на такі випадки страхові програми вже не поширюються. У таких ситуаціях єдиним можливим способом повернення коштів є звернення в відділення банку з відповідним заявленням. Якщо зробити це протягом 2-3 годин, то буде шанс, що кошти ще не були перераховані на рахунок отримувача, і їх можна одразу повернути.
Важливо! Якщо кошти були повернуті через шахрайські дії, то карта обов'язково буде заблокована, оскільки банк вважатиме її скомпрометованою. Через це доведеться чекати певний час, поки картку перевидають.
Якщо гроші все ж таки встигли "покинути" ваш рахунок і були відправлені на картку іншої фінансової організації (або взагалі електронний гаманець), то працівники банку вже безсилі, оскільки вони не можуть самовільно забрати перераховані кошти. У такому випадку потрібно одразу їхати в відділення поліції та писати заяву про факт шахрайства. Працівники правоохоронних органів порушать кримінальну справу, і з великою ймовірністю "украдені" шахраями гроші кінець кінцем повернуться на вашу картку.
Як захистити себе від проблем з переказами?
Першою і головною порадою є переказ грошей лише на карти, видані великими банками України, що значно збільшує шанси на повернення коштів у разі помилкової транзакції. Також бажано застрахувати фінанси на своєму рахунку – ця послуга є досить невеликою, при цьому дозволяє повернути більшу частину суми у разі шахрайських дій. Також рекомендуємо ретельно вивчити існуючі схеми, за якими діють шахраї, щоб не потрапити "на гачок" злочинців.
Автор
Ященко Ян
Фінансовий експерт
Випускник Київського університету імені Тараса Шевченка, спеціальність "Фінанси, банківська справа, страхування та фондовий ринок". Понад 10 років допомагаю знайти відповіді на складні питання щодо кредитування, управління боргами та вибору надійних фінансових інструментів.
